判断你是否适合社群运营
运营的本质是提升业务效率,社群运营是运营的一种形式,也可以说是提升业务效率的工具. 那么判断你是否适合社群运营的标准可以通过是否提升了业务效率.
怎么判断是否提升了业务效率?
可以从以下三个环节进行分析:
- 供给端 产品设计和产品生产
- 交易端 产品售卖与产品复购
- 交付端 产品服务与产品售后
如果分析了以上三个环节,都没有业务效率的提升,那么社群运营就不适合你.
社群运营的三大问题
社群定位对吗?
社群定位是首先要考虑的,如果定位出错,会在错误的道路越走越远,最后消亡.
你可以从以下三个方面来考虑社群的定位
- 目标用户 社群为哪些人服务?
- 社群服务 社群提供哪些服务?
- 社群周期 社群存在多长时间?
你的社群有价值吗?
人们之所以会在社群中,是因为社群提供了相应价值.总结八字真言:有趣,有用,有料,包装
定义
举例
有用
社群经常出现对用户有用的内容
可以买一本相关内容书,取其精华,定期发到社群
有趣
社群有很多活动,让大家兴奋起来
积分排行榜,各种比赛
有料
提供第一手资料和讯息
这些讯息内部共享
你的社群有转化吗?
我们做社群不就是为了转化吗?否则谁吃力不讨好做社群?很多人认为社群就是搞搞活动,弄弄促销,却并不明白一个关键问题: 用户为什么要在你这里买东西?
我们必须搞清楚用户购买东西的原生动力.只有不断提升用户的原生动力,才能促进转化.
名称
定义
举例
痛点
生活中不能满足会对自身有影响(属于客观,但可以主观放大)
比如没有洗衣机洗衣服要用手洗
爽点
获取了某样东西能使自己得到满足
比如买了洗衣机就能解放双手
附属价值
获取某样东西后,可以得到东西之外的好处
比如买了洗衣机后给你免费保修
定位相符
某样东西和用户需求的匹配程度
同样是洗衣机,有省电的,有便宜的
冲动
一时冲动做出决定(这个需要一鼓作气,二而衰,三而竭)
比如促销,制造危机感
信任感
客户对你的信任程度
大牌子,明星代言的信任度就高
社群运营的技能
活动能力
人就喜欢凑热闹,活动运营可以形成引爆点,吸引群众的注意力.
文案能力
用户获取信息的形式无非是视频,音频,文字图片,这些都可以称之为文案.但主流的是文字图片(排版,内容),所以一般意义上的文案就是文章.但从广义上来说,凡是能润泽无声截获用户注意力的东西,都可以称之为文案.文案的好坏直接决定某件商品的销售量,这是根本能力.
我们通过一个商品的流程表来说明文案的重要性:
阶段
解释
行动
展现量
该文案能被多少用户看见
各种渠道进行推广
点击率
用户看见后点击进来的概率
优化标题
浏览时长和分享率
用户看该文案的时间(不好测量),只能通过分享率来间接测量
内容优化
转化率
看到该文案后,用户购买的概率
心理学套路
我们可以看到,一件商品的成交,除了
展现量和文案无关之外,点击率,分享率,转化率都和文案息息相关.制作好的文案是所有运营的根本之一!
用户运营能力
除了文案之外,如果想要积累庞大的用户群体.那么用户运营能力是非常重要的.它的侧重点在于关系的维持.
我们假定产品的质量在市场上和同类产品没有区别(不坑人),那么我们可以从以下几个维度来运营用户:
维度
解释
怎么做
信任感
获取用户对你的信任,不管是对任何人,第一步就是获取信任.
信任可以是对品牌信任,也可以是对个人信任,有条件就塑造个人形象,变成权威.同时要学会所有获取别人信任的套路,比如同理心,自爆短处等等
价值
有奶就是娘.世界上没有永恒的朋友,只有永恒的利益.这些都是说明体现价值的重要性
用你自身的优势(人人都有,你会讲笑话都算是优势),低成本的给用户提供价值
情感
人说到底还是感性动物,爱情的美好,朋友的关心等.情感不用我说大家都明白,你可以主宰用户情感,就能主宰用户钱包
记住用户生日,含蓄温暖等等
包装
把自己包装成某类人
比如你的用户全体是10来岁的小男孩,那么一定要包装成酷,帅.如果是股民,一定要包装成百胜将军.包装不是骗人,天地万物都要包装.包装决定了第一印象!用户喜欢某类人,那你就变成某类人.
如果说文案能力是帝国对外的侵略能力,那么用户运营能力可以说是维系帝国存在的治理能力.也是运营的根本能力之一!
数据分析能力
不要认为数据分析是现代的产物,只能说现代可以更好的进行数据分析.数据分析从古至今一直存在.比如古代秦朝的大统一,就是依靠数据分析能力.
在战国时期,商鞅通过调研分析,发现所有国家都存在一个弊病.资源全被王公贵族霸占了,平民对未来失去了希望,得过且过. 这个弊病当然也存在于弱小秦国.于是商鞅帮助秦国实行了变法(说白了就是剥夺贵族与生俱来的权利,要想获得特权,只有通过战场上杀人).这样导致人民对未来有了希望,强大的国家机器高速运转,从而统一了中国!
其实说到我们当代,中国之所以能创造GDP奇迹,也是因为改革开放,对症下药.
所以说数据分析能力是一个运营的第三个根本能力.当代有了计算机和互联网,可以让我们更方便和快捷的进行数据分析.
总结
要想做好运营必须掌握三种根本能力文案能力,用户运营能力,数据分析能力.要想在运营的道路上越走越远一定要进行实践,实践出真知.纸上谈兵会像赵括一样一败涂地.
